CRM для картинг-центра → прибыль +20%

Результаты

• Прибыль компании выросла на 20%.

• Сократили издержки компании.

• Оптимизировали контроль работы сотрудников.

• Автоматизировали процессы управления.

• Открылся новый филиал.

Задача проекта

К нам обратился центр картинга. Клиент попросил разработать систему, которая автоматизирует учет заявок, уменьшит время обработки заказа. Также нужно было оптимизировать контроль работы сотрудников. 

Проанализировали текущую ситуацию

Первым делом проанализировали текущую ситуацию, выявили проблемы и пути их решения:

Изначально клиент хотел софт для компьютера, но мы убедили разработать веб-приложение. 

Преимущества веб-приложения перед программой для ПК:

• Доступ с любых устройств. Можно посматривать отчетность с телефона;

• Проще и дешевле поддерживать. Веб-разработчик дешевле, чем разработчик программного обеспечения;

• Единая база данных;

• Нет ограничений по операционным системам. 

На видео показан процесс взаимодействия с новой системой:

1. Посетитель подходит к стойке администратора;

2. Администратор бронирует заказ в системе; 

3. После бронирования печатает билет;

4. С билетом посетитель проходит в закрытую зону, где ожидает заезд.

Проектирование

Процесс разработки начали со сбора требований к проекту и какие задачи у каких ролей он должен решить. Поэтому на следующем этапе подготовили визуальный прототип. Дали попользоваться клиенту, собрали обратную связь — что из этого удобно, а что потребуется изменить. Это значимо изменило представление клиента о будущем продукте. Так как можно было уже симулировать действие и понять удобно это для сотрудников или нет.

Визуальный прототип, сделанный в Axure 

После сбора всех требований, подготовили финальное ТЗ. На его основе рассчитали стоимость и сроки проекта.

Выбор технологий

Одно из главных требований клиента — удобство использования. Интерфейс должен работать без обновления страницы, поддерживать быструю работу несколько пользователей одновременно. Поэтому для реализации внутренней части проекта выбрали фреймворк Yii2 Advanced. Для внешней части React JS. 

Еще одно требование — печать чеков. Поэтому предложили клиенту несколько вариантов принтеров, которые будут недорогие и совместимы с сервисом.

Реализация проекта

При разработке проекта двигались этапами. После каждого этапа клиент смотрел приложение и давал обратную связь. Это позволяло на ранних этапах находить конфликты между ожиданиями заказчика и реализацией проекта. 

Модуль расписания

Основной модуль системы — это расписание. Страница, где создают заказ на определенный день. Прямо из расписания администратор должен видеть ближайшие заезды, оплачены они или нет.

Так же данный модуль выполняет роль контроля:

• не позволяет добавить два заезда на одно время;

• автоматически рассчитывает количество времени с учетом технических перерывов;

• считает стоимость заезда в зависимости от тарифа;

• исключает ошибки в расчете;

Модуль настройки расписания

В некоторые дни картинг-центр не работает или работает по праздничному тарифу. Для таких ситуаций добавили возможность корректировать расписание на определенную неделю или задавать автоматический шаблон.

Модуль заказа и печати билета

Одно из важных решений новой системы — нельзя два раза распечатать билет. Одна покупка — один проезд. Теперь администратор не сможет провести несколько людей под одним билетом. Так как на талон печатается уникальный код, который потом проверяет сотрудник закрытой зоны. Если напечатать билет заново, то старый код деактивируется.

Модуль отчетов

Общий отчёт — модуль, ради которого создавался проект. Он позволяет посмотреть:

• выручку за разные периоды;

• выручку по различным услугам;

• выручку по типам поступления платежей: наличные/безналичные/бартер;

• возвраты денежных средств;

• количество заказов со скидкой.

Техническая поддержка проекта

После запуска проекта мы подключили клиента к сервису управления проектами Trello. Связали клиента напрямую с программистом. Поэтому когда возникали ошибки мы их исправляли сразу, без необходимости ждать согласования со стороны проектного менеджера. 

Результаты проекта

В результате с после внедрения системы прибыль компании выросла на 20%. Добились того, что администраторы перестали проводить манипуляции с заказами. Повысился уровень контроля и порядка в организации. С новой системой у компании появилась возможность открыть новый филиал, так как контроль сотрудников стал прозрачнее, а бизнес-модель рентабельней. 

Спустя 3 года после запуска

Система была запущена в 2020 году. И спустя 3 года, можно подвести итоги:

1. Она по-прежнему используется клиентом. При этом сам бизнес значимо изменился в объемах и картинг-центр переехал в новое собственное здание. Благодаря тому, что в системе была продумана возможность для роста и создание копий для разных филиалов. 
2. Система продолжила работать без регулярной технической поддержки. Это стало возможным благодаря тестированию на этапе запуска проекта. 
3. Новые сотрудники положительно отзываются о продукте. Сильно снизилась нагрузка на директора, так как стало возникать меньше ситуаций, когда конечный клиент получал плохой сервис. Например, исчезла возможность записать двух пользователей на одно время. Или недополучить оплату. 
4. Мы запустили для клиента новый корпоративный сайт.