Процесс создания коммерческого предложения — вообще процесс непростой и творческий, вы должны догадаться, чего на самом деле хочет клиент и предложить ему лучший вариант. Ситуация усложняется тем, что клиентских сегментов у вас несколько и эти несколько сегментов покупают множество разных услуг. А еще теория маркетинга вам говорит, что нужно выделяться на рынке. Чтобы жить всем нашим менеджерам стало проще, мы запрограммировали решение.
С момента открытия и делегирования продаж, мы проходили следующий путь:
- Дать менеджеру пример КП и максимум свободы — не получилось, менеджер целый день мог делать предложение;
- Дать менеджеру четкую инструкцию — не получилось, все было очень шаблонно и падала конверсия;
- Сделать заготовки шаблонов на все случае жизни — заготовка заготовку погоняла и не было конца и края;
- Разработать генератор коммерческих предложений — о нем и пойдет речь;
Разработать решение решили на Yii2, забегая вперед: суммарно это заняло 90 часов программиста с учетом всех доработок и 30 часов аналитика на проектирование.
Ключевые особенности
-
Собирается из блоков, примерно как всеми любимая Тильда;
-
Аналитика по просмотрам;
-
Самые успешные варианты, можно сохранить как шаблон;
-
Автоматически рассчитывается стоимость на основе оценки в часах специалиста;
-
Работает на базе web технологий со всеми их преимуществами, а именно мобильной адаптивностью и сбором данных о поведении пользователя;
-
Работает с двумя брендами, так как у нас в компании 2 бренда, то для каждого должна формироваться своя ссылки, свои контактные данные и свой логотип;
-
Сбор типового коммерческого предложения не превышает 5 минут
Админ панель
Все коммерческие предложения хранятся в едином списке. Достаточно частый кейс в нашем случае, когда готовим коммерческое предложение для клиента и вспоминаем, что 3 года назад уже прорабатывали предложение для этой отрасли. Через поиск получается быстро найти, тот самый пример и сэкономить время на проработке предложения.
Интересно себя показала статистика по просмотрам, отдельно сделали функцию отслеживания просмотра за последние N дней. Много раз замечали, что наши коммерческие могут смотреть через 2-3 года после отправки. В некоторых случаях получалось заметить это и позвонить клиенту и довести до сделки.
Процесс создания коммерческого предложения
На входе менеджер задает название коммерческого, имя менеджера, шаблон и бренд. В результат сразу создается типовое коммерческое, которое:
- Доступно по брендированной ссылке вида kp.site.ru;
- Вставлены контакты того менеджера, которого выбрали
- Наполнено типовым контентом
Далее добавляются блоки, которые персонализируются под клиента. Например, при вставке адреса текущего сайта клиента, автоматически добавляется скриншот.
После этого дополняем наше предложение следующими блоками
- Описание с самым удобным визуальным редактором
- Смета проекта с автоматическим подсчетом стоимости на основе оценки специалистов
- Гарантии с разделением по видам работ
- Примеры работ
- Сертификаты и награды
Почему не PDF
Честно скажу, мы пару раз получали недовольные комментарии клиентов, которые привыкли к ворду и pdf. И для них мы даже сделали функцию «Скачать в PDF». Но у веб-технологий есть очевидные плюсы:
- Вы можете исправить коммерческое до того, как клиент посмотрел. Знакомая ситуация: когда уже нажал отправить и нашел коварные опечатки.
- Можно добавить онлайн консультант
- Добавить Яндекс.Метрику с вебвизором и посмотреть, как конкретный клиент смотрел ваше коммерческое или с помощью карты скроллинга посмотреть на каких блоках задерживаются.
- Если у вас единая customer data platform, то вы можете пометить клиента и лучше отследить его путь внутри ваших сайтов и сервисов.
Что в результате?
- Сократили время на составление коммерческих с 1-4 часов до 5-30 мин в зависимости от сложности;
- Довели несколько клиентов до сделки, благодаря аналитике по просмотрам;
- Одно место для всех КП, легко найти в истории нужное. Раньше даже с облачным диском это было проблематично, менеджеры банально забывали добавлять актуальную версию файла;
- Новые менеджеры через час после старта работы уже делают типовые коммерческие с легкой персонализацией;
Как это выглядит
На следующим этапе планируем сделать автоматический расчет стоимости и сроков и умных допродаж. Будем рады разработать подобное решение для вас, оставляйте заявку на предварительный расчет и анализ.
.png)
