Хаос в управлении товарным каталогом — частая проблема для компаний с большим ассортиментом. Некорректные данные о товарах, задержки в обновлениях и рост возвратов из-за несоответствия мешают развитию бизнеса. Решение — внедрение PIM-системы, которая автоматизирует управление информацией о продуктах, помогает сократить операционку и сосредоточиться на масштабировании. В статье разберем, что такое PIM, и кому она нужна.
Чтобы оставаться в топе на рынке, компаниям приходится ежедневно следить за актуальностью данных и обновлять информацию о своих товарах. Если в вашем каталоге более 1000 позиций, и вы размещаете товары на маркетплейсах, то хотя бы раз сталкивались с этими проблемами:
-
недостаток или переизбыток позиций на складе;
-
задержки в поставках;
-
большое количество возвратов;
-
сдвиг сроков запуска новых товаров;
-
неактуальная информация в каталоге при постоянном увеличении количества позиций;
-
проблемы в общении с поставщиками и клиентами;
-
несогласованность данных.
Качественно решать эти проблемы можно 2 способами:
Способ 1: создать команду, которая вручную будет заниматься контентом и актуализацией товаров в разных системах. Для этого нужны немалые ресурсы и бюджет, к тому же все равно придется самостоятельно отслеживать всю операционку.
Способ 2: внедрить для помощи сотрудникам PIM-систему, которая поможет автоматизировать управление всей информацией о товарах, ускорит и повысит точность работы. Это позволит оптимизировать расходы на команду и сфокусироваться на масштабировании бизнеса.
Разберемся, что такое эта PIM-система и чем она полезна для товарного бизнеса.
Что такое PIM-система
PIM-система (Product Information Management) — инструмент для управления контентом и информацией о товарах. Это единое хранилище всех данных о продукте: цен, описания, характеристик, изображений и видео — всего того, что помогает клиенту принять решение о покупке. PIM-система помогает распространять и обновлять информацию о продуктах внутри компании и на внешних площадках.
Если говорить проще, то ПИМ-система — это приложение, которое позволяет редактировать товары в одном месте и отправлять обновленную информацию во все связанные каналы.
Использование PIM помогает синхронизировать информацию в разных каналах продаж, ускоряет процесс вывода новых товаров на рынок и снижает затраты на управление информацией.
Кому нужна ПИМ: бизнесу, которому нужно обновлять товары в разных системах и маркетплейсах. При этом данные в каждой из них должны оставаться актуальными.
Конечно, можно продолжать пользоваться множеством папок и таблиц, но с ростом ассортимента будет все сложнее поддерживать в них порядок. В определенный момент автоматизация из прихоти станет необходимостью, без которой невозможен дальнейший рост.
Кроме того, гораздо комфортнее знать, что вся информация о товарах находится в одном месте, где ее можно удобно отредактировать и автоматически обновить на все каналы закупок и продаж.
Как работает PIM-система
Процесс работы с PIM-системой начинается с создания продукта и включает в себя управление информацией о продукте, его классификацию, присвоение атрибутов, мультимедийное наполнение и другие связанные данные. Затем происходит проверка данных и публикация информации о товаре в различных каналах — онлайн-магазинах, каталогах, мобильных приложениях и т. д.
Разберем подробнее каждый этап:
1. Загрузка информации
У каждого товара есть уникальный набор характеристик, которые важны покупателю. Например, чтобы купить зимнюю куртку, нам нужно знать таблицу размеров конкретного производителя, материалы и цвет. А при выборе смартфона важными критериями будут объем памяти, способность держать заряд и разрешение камеры.
Чем понятнее и конкретнее информация, тем проще нам принять решение о покупке в короткий срок. И напротив, если приходится выуживать информацию, например, искать характеристики в текстовом описании, потому что их нет в таблице, тем выше шанс, что мы вообще уберем этот товар из сравнения.
В PIM-систему можно выгружать данные о товарах. Есть несколько способов:
-
выгрузка из учетных систем типа 1С;
-
импортирование Excel-таблиц;
-
ввод вручную в системе управления.
Импорт происходит по заранее составленному шаблону. Каждому товару присваиваются уникальные характеристики, которые также заранее задаются в конструкторе объектов.
2. Наполнение контентом и проверка данных
При работе на широкую аудиторию важно наполнять карточки товаров различными данными, чтобы поддерживать конкурентное преимущество. Одни пользователи делают выбор строго по характеристикам и описанию, другие обращают больше внимания на качественные фото и видеообзоры.
PIM-система поможет поддерживать максимально полную информацию о товаре: через нее удобно добавлять разные виды контента, адаптируя его под шаблоны разных площадок. Для каждого вида товаров можно создать и настроить специальные формы, с полями для текстового ввода или выбором из списка заданных параметров. Также в PIM есть возможность выгружать аналитику и отчеты за определенный период.
3. Публикация
Все введенные данные сохраняются внутри системы, при этом PIM позволяет публиковать разные характеристики товаров на разные каналы. Эта автоматизация помогает экономить ресурсы сотрудников для других полезных задач.
Кроме того, PIM интегрируется с ERP (Enterprise Resource Planning) и CMS (Content Management System) системами и e-commerce платформами, что обеспечивает связку бизнес-процессов в единый инструмент управления.
Например, интеграция с ERP позволяет автоматизировать передачу данных о продуктах и заказах между системами, а интеграция с CMS обеспечивает управление контентом для различных каналов публикации.
Тренды развития PIM
Если мы говорим о качественной автоматизации бизнес-процессов, которая поможет увеличивать продажи и сокращать нагрузку сотрудников, то без трендов развития никуда.
К 2024 году мировой рынок систем управления информацией о продуктах (PIM) достиг объема в 19,47 миллиарда долларов США, а к 2029 году прогнозируется его рост до 55,48 миллиарда долларов.
Ожидается, что основным двигателем роста станут розничная торговля и e-commerce, так как эти сферы уделяют особое внимание повышению качества контента и уровня обслуживания клиентов. Популярность PIM-систем также будет обусловлена тем, что они упрощают получение отчетов по товарам из разных источников и их анализ, что полезно для маркетинга компании.
Плюсы PIM для бизнеса
1. Упорядочение информации о товарах
Одна из ключевых задач PIM-системы — структурирование данных. Часто информация о продуктах разбросана по различным системам, что затрудняет ее поиск и приводит к дублированию работы. С помощью PIM-системы все данные сосредотачиваются в одном месте, становится проще поддерживать их актуальность и избегать противоречий, что значительно улучшает эффективность работы.
2. Повышение скорости работы команды
Ручной ввод данных о продукции может быть трудоемким и замедляет выход товара на рынок. PIM-система автоматизирует этот процесс и позволяет уйти от заполнения множества таблиц и использования данных из разных источников для каждого канала продаж. Это упрощает и ускоряет выполнение рутинных задач, давая возможность команде сосредоточиться на более интересной работе.
Помимо этого, в PIM-системе есть еще одна функция для оптимизации — настраиваемые процессы согласования. Если в команде есть сотрудники, чья работа требует проверки и утверждения — можно автоматизировать и этот процесс.
3. Рост качества информации о товарах
В условиях конкурентного рынка для продавцов важно чтобы информация в карточках товара была максимально полной и точной. Если сведения будут неверными, покупатели могут подумать, что их намеренно вводят в заблуждение. Если информации будет недостаточно, — клиент купит другой товар.
PIM-система упрощает загрузку фото, видео, характеристик, описаний и прочих данных, адаптируя их под шаблоны конкретного канала продаж. Это делает товар конкурентным и помогает увеличить продажи.
4. Удобная работа с каналами и партнерами
С помощью PIM-системы можно синхронизировать данные о товарах между различными каналами продаж — вы сможете быть уверены, что на всех платформах о товаре представлена одна и та же информация. Это упрощает запуск новых позиций: достаточно один раз обновить сведения в PIM-системе, и они автоматически актуализируются на всех каналах.
Вот несколько функций PIM в качестве примера:
1. Полная заполняемость данных. В интерфейсе PIM-системы отображается, какие поля информации о товаре заполнены, а какие требуют внимания. Поля можно помечать, как обязательные, чтобы исключить ошибки при выгрузке карточек товаров на каналы.
2. Импорт и экспорт данных. PIM-система поддерживает загрузку и выгрузку информации из разных источников, позволяя настраивать правила и централизованно управлять взаимодействием с поставщиками и подрядчиками.
3. Многоязычность и конвертация атрибутов. С помощью PIM можно автоматически переводить язык карточки товара, конвертировать единицы измерения и валюты.
4. Классификация по источникам. При использовании разных платформ PIM-система упрощает настройку аналитики, ремаркетинга и сбора технической информации для каждой из них.
5. Возможность отката изменений. В PIM-системе можно в любой момент вернуться к любой точке в истории изменений и восстановить предыдущую версию карточки товара. Еще здесь можно посмотреть автора изменений, на случай, если потребуется найти сотрудника, который совершает ошибки и разъяснить ему, что делается не так.
Как выбрать PIM-систему: важные функции
PIM-системы — довольно сложный инструмент с широким функционалом. Мы считаем, что при выборе продукта стоит обращать внимание прежде всего на такие параметры:
-
Система управления информацией о продукте должна быть интегрирована с поставщиками, внутренней ERP, онлайн-каталогами и другими нужными бизнесу инструментами.
-
PIM должна не только делать управление товарами удобнее, но и автоматизировать рутинные процессы, чтобы команда могла сосредоточиться на более важных задачах.
-
Программа должна быть интуитивно понятна — никому не нравится разбираться в сложных интерфейсах и по нескольку раз перечитывать инструкцию, прежде чем понять как работать.
Это пригодится и в случае, если по каким-либо причинам работу с ПИМ нужно будет передать другому сотруднику. С интуитивно понятным интерфейсом человек сможет быстро включиться в процесс.
-
Система должна способствовать уменьшению времени вывода товара на рынок и оптимизировать адаптацию контента под культурные нормы, единицы измерения и иностранные языки. Этот пункт важен для компаний, ведущих бизнес в разных странах.
-
Разработчик PIM-системы должен планировать продолжать сотрудничество с клиентами из России и по возможности интегрировать программу с популярными локальными сервисами, например, с 1C.
-
Постоянное развитие — тренд нашего века и все сервисы, которые мы используем, должны без труда адаптироваться к развивающейся инфраструктуре и процессам.
Какие проблемы могут возникнуть при внедрении PIM
Несмотря на то, что ПИМ-система помогает облегчить и упростить работу с товарами, сама она является довольно сложной и масштабной, поэтому требует грамотной настройки на старте работы. Что может пойти не так:
-
Неправильная настройка мастер-системы.
-
Неправильное распределение функций ввода товарного контента по системам. Нужно понимать, какие данные должны вводиться в PIM, а какие — в другие системы, которые будут интегрироваться с PIM.
-
Некорректные настройки передачи данных при публикации контента. Отсутствие нужных сущностей.
-
Сложности при интеграции PIM с другими внутренними системами заказчика, например, некорректная синхронизация между PIM и другими внешними или внутренними потребителями данных.
-
Отсутствие автоматического обновления информации.
-
Отсутствие знаний и опыта у специалистов компании в работе с PIM.
Все эти факторы создают риск, что переход на PIM-систему окажется слишком сложным, а сам продукт будет недостаточно эффективен для компании. Мы можем помочь внедрить PIM-систему в ваш бизнес, чтобы избежать потери времени и ресурсов на автоматизацию.
С чем работаем мы
Сейчас мы активно работаем с Pimcore. Это решение с открытым исходным кодом (open-source), которое позволяет создать систему централизованного управления данными. При этом, одним только управлением товарами возможности Pimcore не ограничиваются: в нее буквально можно заводить любые объекты данных и связи между ними. Это касается не только продуктов — речь идет о любых интересующих вас данных.
Еще немного плюсов:
-
интуитивно понятный для пользователя интерфейс;
-
возможность адаптировать контент под торговые площадки по всему миру;
-
четко определенные бизнес-процессы;
-
многоканальная публикация;
-
управление цифровыми активами.
Кстати, о реальном кейсе работы с Pimcore. Наш клиент — производитель электрокомпонентов, интернет-магазин на 100 000 товаров.
Основная задача и она же сложность проекта в том, что нужно обрабатывать огромное количество характеристик и, при этом они должны соответствовать стандарту ETIM. Кроме того, клиент работает в разных городах и странах, что означает огромное количество взаимосвязей и необходимость перевода для разных регионов. Все это должно быть автоматизировано, чтобы избежать ошибок из-за невнимательности и не раздувать штат.
Решили проблему созданием отдельного кастомного поля-контейнера. Теперь все необходимые характеристики можно переводить на разные языки, заведенные в системе. Преимуществом решения в первую очередь послужило то, что все управление обогащением данных хранится в одном месте. Теперь не потребуется заводить несколько PIM-систем для разных каталогов, а это значительно снижает затраты
Подведем итог
Внедрение PIM-системы — большой шаг в автоматизации бизнеса. Инструмент помогает сократить затраты на обновление контента, устранить ошибки в отгрузках и наличии товаров, хранит всю информацию в одном месте и упрощает аналитику.
С PIM вам больше не нужно следить за порядком в бесконечных папках и таблицах. Если вы занимаетесь товарами и пока работаете по старинке, советуем рассмотреть переход на новое управление данными. Сокращение операционки позволит заняться более глобальными задачами и масштабировать бизнес.
Напишите нам и мы ответим на все ваши вопросы, посчитаем смету проекта и поможем внедрить PIM-систему для вашего бизнеса.