Техническая поддержка сайта на 1С-Битрикс

Для интернет-магазинов критично, чтобы корзина, оплата, каталог и синхронизация с 1С работали стабильно — даже кратковременный сбой приводит к потере продаж и доверия клиентов. Техподдержка даёт круглосуточный мониторинг, мгновенное включение и безопасные обновления.

Такие сайты работают как внутренний инструмент: личные кабинеты партнёров, выгрузка прайсов, заказы, скидки. Сбой — значит парализованный отдел продаж. Поддержка гарантирует стабильность интеграций, корректную работу ролей и прав доступа.

Когда сайт связан с CRM, 1С, ЭДО или аналитикой, ошибка в одном звене нарушает сквозные бизнес-процессы. Профессиональная поддержка контролирует всю цепочку и предотвращает конфликты версий.

Если внутри нет разработчика на PHP/Bitrix — любая задача, даже замена баннера или добавление товара, требует внешнего подрядчика. Без регламентированной поддержки такие задачи выполняются медленно, неравномерно и часто с техническими долгами. Абонентская модель даёт быстрый доступ к специалистом по фиксированной стоимости.

Изучаем текущее состояние сайта: версию CMS, хостинг, интеграции, структуру кода и наличие критических ошибок. Это помогает понять объём технического долга и спланировать первые шаги без рисков.

Выбираем подходящий формат поддержки — фиксированный контракт, T&M или проектную смету — и фиксируем его в договоре с чёткими правилами, SLA и условиями оплаты.

Разворачиваем копию сайта на отдельном сервере или виртуальном окружении. Это позволяет тестировать все изменения до выкладки на боевой сайт и избежать сбоев в продакшене.

Получаем необходимые доступы: к админке Bitrix, хостингу, репозиторию (если есть), домену и интеграциям (1С, CRM и т.д.). Без этого невозможно начать работу. Доступы передаём всё по защищённым каналам и под NDA.

Подключаем вас к нашей системе постановки задач. Это единое пространство для всех запросов, отчётности и истории работ — никаких «а вы помните, мы же говорили?».

Выполняем первые задачи — от срочных исправлений до плановых доработок — и присылаем краткий отчёт: что сделано, сколько времени заняло, какие риски устранены. После этого переходим к регулярному режиму поддержки.