Что делать после запуска интернет-магазина?

Иван Ярославцев
Иван Ярославцев
19.09.2019

    Предприниматели так одержимы идеей запуска сайта, что забывают, что после запуска происходит все самое интересное. Сам по себе сайт никому не нужен, он должен осуществлять свою функцию - продавать.

    Создайте поток трафика

    У вас купят только в том случае, если о вашем сайте узнают. Я не буду рассказывать сказки про маркетинг без бюджета. Маркетинг требует вложений и мест, откуда можно взять достаточно много целевых посетителей. Таких мест несколько:

    1. Поисковые системы: контекстная реклама в них и SEO продвижение.
    2. Контекстная реклама на сайтах в рекламной сети Яндекса и контекстной медийной сети Google.
    3. Таргетированная реклама в социальных сетях.
    4. Маркетплейсы и агрегаторы (Яндекс.Маркет, беру.ру, озон, авито).

    Какой канал выбрать? Все четыре. С вероятностью 90% все 4 канала подойдут, разве, что вы не продаете экскаваторы где-нибудь в Нягани. В таком случае у вас и не интернет-магазин должен быть. Все другие рекламные каналы, как правило:

    • Либо не смогут дать быстрый и объемный результат.
    • Либо недоступны на старте. Например, емайл-маркетинг уместен, только если в базе есть хотя бы 1000 людей.

    Что нужно, чтобы запустить? Бюджет на площадку + стоимость услуг маркетологов. Самый экономный вариант, который здесь можно рассмотреть, это 60 тысяч рублей в месяц и выше, в зависимости от целей.

    Аналитика

    Продает выгодно только тот, кто знает, куда направить бюджеты. Чтобы понимать, какая реклама приносят именно деньги, а не заявки, нужна сквозная аналитика. Если нет такой технической возможности или финансовой, то мы для своих клиентов настраиваем электронную коммерцию в Яндекс.Метрике. Потом с помощью сопоставления номеров заказов определяем, какая реклама действительно принесла прибыль. Тоже самое касается умения проводить ABC анализ по своим клиентам и своей товарной матрице.

    Помните золотое правило? 80% ваших денег приносят только 20% ваших клиентов и 20% ваших продуктов. Осталось их определить. Для решения задачи подойдет Excel, 1С либо интеграция RetailCRM.

    Повышение конверсии

    Магазин - как гипермаркет, который искусно ведет покупателя по нужным рядам прямо к кассе. Так же и дизайн магазина должен привести прямо к действию.

    Плохая новость в том, что даже лучшие аналитики не дадут точный ответ, какой дизайн должен быть. Добиться хорошего результата можно только одним путем — проектировать на старте и улучшать в последствии. Для проектирования стоит обратиться к эксперту. Что нужно улучшать:

    1. Дизайн.
    2. Контент. Вы же не думали, что одного фото товара будет достаточно?
    3. Функциональные возможности. В результате, от месяца к месяцу будет расти конверсия в покупку и прибыль.

    На нашем сайте есть пример, как мы добились повышения конверсии на 45% за счет новой страницы товара.

    Составить фин модель и запланировать бюджет

    У вас первый интернет-магазин? Не понимаете, сколько заработаете и сколько потратите? Важно, чтобы вы смогли ответить на вопросы:

    1. Сколько денег потребуется до получения прибыли?
    2. Сколько заказов необходимо, чтобы магазин был прибыльный?
    3. Какие расходы планируются? Сколько можно потратить на определенный рекламный канал?

    Для своих клиентов мы делаем прогноз на основе усредненных отраслевых значений и стоимости рекламы. Пока вы на старте и без опыта, можно пойти двумя путями:

    • Признать, что ничего неизвестно, и попробовать все, что успеете. И потом уже эмпирическими данными достроить модель.
    • Обратиться к конкурентам, экспертам и всем тем, кто знает, какие значения можно получить.

    Что должно быть в вашей финмодели?

    1. Средняя прибыль с 1-го заказа.
    2. Ваша конверсия в заказ.
    3. Сколько стоит 1 целевой посетитель на сайт.
    4. Себестоимость обработки заказа.
    5. % брака, возвратов.
    6. Постоянные расходы (телефон, интернет, зарплаты).

    Исходя из модели, можно посчитать точку безубыточности и понять, сколько необходимо вкладывать. Ваша финмодель - это нестатичный документ, который вы достаете раз в год. Каждый месяц корректируйте его эмпирическими данными.

    Подготовить процессы

    Продумайте, хотя бы в голове, как вы будете:

    1. Принимать и обрабатывать заказ.
    2. Доставлять его.
    3. Осуществлять возврат и обрабатывать жалобы — да, и такое будет.
    4. Допродавать при заказе.

    Подведем итог

    Теперь у вас есть задачи на 1-2 месяца вперед. Помните, что в условиях, когда ozon и wildberries начинают продавать все от молока до холодильников, единственная возможность быть прибыльным - делать то, что гиганты никогда не смогут:

    1. Занимать новые микрониши и делать это быстрее. Взгляните на спиннеры, про которые уже никто не помнит, но на старте многие заработали.
    2. Более тесная связь с клиентом. Гиганты не могут подстроиться под конкретного человека: никогда не будут узнавать его по телефону, никогда не будут готовы выполнить его специфичные прихоти.

    Действуйте!

    Читайте далее
    Интернет-магазины
    Сколько стоит создать интернет-магазин под ключ — стоимость разработки сайта
    Сколько стоит создать интернет-магазин под ключ
    Интернет-магазины
    Интернет-магазин по ГОСТ Р 57489-2017
    ГОСТ для интернет-магазинов - а вы готовы?
    Интернет-магазины
    Тематики для интернет магазина: топ 9 лучших товаров для продажи
    9 лучших тематик для интернет-магазинов
    Интернет-магазины
    Как назвать интернет-магазин? Пошаговая инструкция, генератор названий, советы
    Как назвать интернет-магазин: пошаговая инструкция + генераторы названий
    Интернет-магазины
    Roadmap по перезапуску интернет-магазина: пошаговая инструкция
    Roadmap по перезапуску интернет-магазина
    Интернет-магазины
    Структура интернет-магазина, которая генерирует трафик - видео и презентация
    Структура интернет-магазина, которая генерирует трафик
    Интернет-магазины
    Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция, план, советы
    Как открыть интернет-магазин с нуля
    Интернет-магазины
    Как подготовиться к большой распродаже в интернет-магазине?
    К Черной пятнице готов - как провести акцию в интернет-магазине?
    Интернет-магазины
    Где найти поставщика для интернет магазина в России
    Где найти поставщика для интернет магазина
    Интернет-магазины
    Почта России для интернет-магазинов: заключаем договор на услуги
    Почта России для интернет-магазинов