CRM для картинг-центра Турба
- Менеджеры пропускают нескольких посетителей по одному билету.
- Администраторы отменяют заказы, чтобы не заносить деньги в кассу.
- Учёт в Excel — невозможно соотнести деньги в кассе и реальный доход.
- Нет контроля расписания: двойные бронирования, ошибки в расчётах.
Клиент хотел программу для компьютера, но мы убедили разработать веб-приложение: доступ с любых устройств, единая база данных, проще и дешевле поддерживать. Технологии: Yii2 Advanced на сервере, React JS на клиенте. Два раздельных интерфейса — для продаж и для контроля на трассе.
Первым делом проанализировали текущую ситуацию и выявили три ключевые проблемы: пропуск нескольких посетителей по одному билету, отмена заказов для сокрытия выручки и ведение учёта в Excel. Под каждую проблему заложили решение в архитектуру будущей системы.
Подготовили интерактивный прототип и дали клиенту «попользоваться». Собрали обратную связь — что удобно, а что потребуется изменить. Это значимо изменило представление заказчика о будущем продукте: можно было симулировать действия и понять, удобна ли система для сотрудников.
Основной модуль системы. Администратор создаёт заказ на конкретный день и видит ближайшие заезды с отметкой об оплате. Система не позволяет добавить два заезда на одно время, автоматически рассчитывает длительность с учётом технических перерывов и стоимость в зависимости от тарифа.
В некоторые дни картинг-центр не работает или работает по праздничному тарифу. Добавили возможность корректировать расписание на определённую неделю или задавать автоматический шаблон.
Ключевое решение — нельзя два раза распечатать билет. Одна покупка — один проезд. На талон печатается уникальный код, который проверяет сотрудник закрытой зоны. При повторной печати старый код деактивируется. Это закрыло схему с проведением нескольких посетителей по одному билету.
Модуль, ради которого создавался проект. Позволяет смотреть выручку за разные периоды, по услугам, по типам платежей (наличные, безналичные, бартер), возвраты и количество заказов со скидкой.
Двигались этапами: после каждого клиент смотрел приложение и давал обратную связь. Это позволяло на ранних этапах находить конфликты между ожиданиями заказчика и реализацией.
Система была запущена в 2020 году. Спустя три года бизнес значимо вырос — картинг-центр переехал в собственное здание. Система продолжила работать без регулярной технической поддержки благодаря тестированию на этапе запуска. Новые сотрудники положительно отзываются о продукте, а нагрузка на директора снизилась — исчезли ситуации с двойными бронированиями и недополученной оплатой.
- Прибыль компании выросла на 20%.
- Администраторы перестали проводить манипуляции с заказами.
- Повысился уровень контроля и порядка в организации.
- Открылся новый филиал — бизнес-модель стала рентабельней.
- Система работает без регулярной поддержки более трёх лет.
Отзыв клиента
Евгений Степанов, соучредитель картинг-центра Турба
технологий