Мобильное приложение
для современных ломбардов

Хороший Ломбард — сеть ломбардов, которые 15 лет предоставляют финансовую помощь под залог имущества. В базе компании более ста тысяч клиентов в 5 городах России.

Мобильное приложение для современных ломбардов

→

→

В обществе сформировано множество стереотипов о работе ломбардов. Например, люди часто убеждены, что в ломбардах скупают краденое или залог выдают под большой процент.


На самом же деле, современные ломбарды — прогрессивная отрасль, где каждое предприятие находится под надзором Банка России, а процентная ставка ограничена законом. Также ломбарды сотрудничают с правоохранительными органами, что исключает риски продажи краденного имущества и нелегальных операций.

Поэтому улучшение пользовательского опыта и снижение бюрократии, стали ключевыми целями проекта Хороший Ломбард.


Разработка мобильного приложения отлично решает поставленные задачи: личный кабинет позволяет лучше ориентироваться в информации по залогам, а регулярные push-уведомления в последующих итерациях помогут клиентам планировать ближайшие оплаты и сохранить ценную вещь.

На первой встрече с заказчиком мы сразу обратили внимание на клиентоориентированность и прогрессивный подход к ведению бизнеса, где главный фокус — прозрачность процессов и лояльность аудитории.

СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОЕКТА

1 PM

|

2 Flutter

|

1 PHP

1 QA

|

PHP

Flutter

СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ

JS

Bitrix

Задачи

Прогрессивное веб-приложение выявило запрос аудитории
на автоматизированный сервис

Решение

Разработка кроссплатформенного приложения с продуманным дизайном и пользовательским сценарием

Александр
Проджект-менеджер Alto

Хороший Ломбард — пример партнерства по формату Time & Material, где нам удалось заложить технические риски еще на старте проекта.


Непредвиденной стала сложность регистрации аккаунта разработчика в AppStore из-за внешних обстоятельств. Клиент отправил заявку на регистрацию еще на старте проекта, но ответа не было в течение нескольких месяцев. В итоге для создания аккаунта пришлось регистрировать иностранное юридическое лицо.


Вторым вызовом проекта стала замена дизайна уже в ходе разработки. Клиент понимал, что это решение повлияет на сроки и был готов выделить дополнительный ресурс.

Во многом успешный релиз связан именно с тем, что заказчик разбирается в проектном управлении, заинтересован в развитии своего продукта и готов проявлять гибкость.

С такими клиентами особенно приятно сотрудничать и выстраивать долгосрочное партнерство.

Лучший пользовательский опыт. Независимое приложение позволяет тщательней продумать интерфейс и улучшить пользовательский опыт клиентов.

Высокая производительность. Так как у приложения есть доступ к#nbspфункционалу устройства, это обеспечивает более высокую производительность.

Кастомный функционал. Возможности PWA ограничены логикой сайта, а в автономном приложении практически нет ограничений на внедрение новых фич.

Увеличение лояльности. Регулярные push-уведомления напоминают о бренде компании и предстоящих оплатах.

Доступ к функционалу устройства. Приложение может взаимодействовать с камерой, сенсорами, геолокацией и другими функциями гаджета.

Доступ к сторам. В редких случаях PWA могут быть опубликованы в App Store, но этот процесс более сложен, чем размещение обычного приложения. При использовании PWA всё равно придется писать нативную оболочку для взаимодействия с операционной системой.

При разработке прототипа аналитики опирались на функционал личного кабинета на сайте, поэтому сложностей с этим этапом не возникло.

Детали дизайна

Помимо разработки самого приложения,
заказчик озвучил запрос на обновление
айдентики: яркий оранжевый цвет в сочетании с белым и 2D-иконки не передавали образ компании.

Исходный дизайн сайта

Среди конкурентов Хорошего Ломбарда мы не нашли приложения, которые могли бы стать визуальным референсом. Это связано с тем, что на рынке представлено не так много вариантов — ломбарды автоматизируются медленней других отраслей.


Поэтому мы обратили внимание на другие сервисы по выдаче кредитов — онлайн-банки. Их интерфейсы знакомы большинству пользователей, а вариации оформления финтех-приложений позволили нам понять предпочтения заказчика.


Главными ориентирами в оформлении стали: аккуратный интерфейс, воздушные пространства и небольшое количество элементов.

Через дизайн приложения мы хотели передать дружелюбное настроение компании. Поэтому агрессивный оранжевый цвет заменили
на терракотовый и добавили в гамму благородный зеленый. Заказчику эксперимент понравился, и дальнейший дизайн формировался вокруг этой палитры.


Для ощущения простоты и легкости мы внедрили 3D-элементы. Они сопровождают пользователя на всех информационных страницах и иконках приложения. Элементы просты в создании и сочетании друг с другом, что дает команде Хорошего ломбарда неограниченные возможности
для подготовки контента.

После верстки нескольких страниц заказчик понял, что внешнему виду приложения не хватает яркости и предложил сделать вторую итерацию дизайна.


Иногда такие ситуации возникают, и это нормально. Мы проговорили пожелания клиента и подготовили обновленную версию дизайна.

Как итог, визуальные решения для приложения стали основой для нового фирменного стиля компании, что нас очень радует, ведь обычно последовательность обратная: сначала создается концепция, а затем обновляются дизайн-носители.

До

После

До

После

Детали разработки

Авторизация

Онбординг

Дашборд

Push-уведомления

Оплата на несколько юрлиц

Доступный лимит

График процента задолженности

Данные пользователя

Залоговые билеты

Оплата, выписки и отсрочки

Информационные страницы

Для прохождения авторизации пользователь должен совершить залоговую операцию либо иметь действующий залоговый билет, полученный в одном из филиалов ломбарда.


В приложении авторизация производится с использованием пары «Телефон + Пароль», таким образом в качестве логина выступает номер телефона.


В результате успешной авторизации получается пара токен доступа + рефреш токен. Для хранения токенов авторизации используется таблица в базе данных.

У большинства клиентов есть опыт взаимодействия с финтех-сервисами, например, онлайн-банками. Мы взяли знакомые пользователям элементы интерфейса и адаптировали их⦁под приложение ломбарда.


Так появился функционал «сторис». В случае Хорошего Ломбарда, это мини-баннеры которые ведут на информационные страницы, где размещены новости об акциях и обновлениях.


Это отличный канал коммуникации и способ рассказать новому пользователю о 
функционале приложения. При этом, добавление материалов происходит достаточно просто: менеджер задает картинку и текст на сервере, после чего они появляются в виде превью в приложении.

В личном кабинете мы отразили основные данные о пользователе: имя, номер телефона, почту, геолокацию пользователя и дату рождения.

Все данные передаются из карточки клиента в 1С. При этом пользователь не может менять личные сведения самостоятельно, только в филиале или по звонку на горячую линию. Данные в личном кабинете обновляются при открытии.

История платежей помогает клиентам лучше ориентироваться в проведенных операциях и подтверждающих документах. Сведения поступают из 1С непосредственно в момент запроса, поэтому пользователь видит актуальную информацию.

Для компании истории платежей — важные данные для финансовой аналитики, которые помогают учитывать риски.

Частичное погашение займа позволяет уменьшить размер основного долга, а вместе с ним и общую переплату по процентам.

Для многих клиентов это принципиальная функция, которая говорит об уровне клиентоориентированности предприятия.

Доступный лимит – это сумма, которую пользователь может получить у ломбарда, не принося новых изделий в залог. Операция возможна по уже имеющемуся залоговому билету.

Мы внедрили функционал уведомлений о задолженностях, чтобы клиенты были в курсе текущей ситуации и успели провести оплату до продажи залогового имущества.

Push-уведомления разделены на разные типы, чтобы у клиентов была возможность регулировать их самостоятельно. Активация переключателей доступна в личном кабинете пользователя.

Если переключатель находится в активном состоянии, пользователь получает все типы push-уведомлений, если другие переключатели этому не противоречат.

Услугами ломбарда пользуются люди разных возрастов и уровня технической грамотности. Чтобы оказывать поддержку клиентам более качественно, мы разработали функционал служебной страницы.


После введения мастер-ключа у менеджера появляется доступ ко всем зарегистрированным аккаунтам. Это позволяет понять проблему и оказать техподдержку дистанционно.


Также функционал служебной страницы помогает избежать конфликтных ситуаций, когда клиенты убеждают менеджера, что в приложении нет актуальной информации об их залоге или оплате.

Залоговый билет действителен один год с момента оформления, а для его продления необходимо прийти в один из филиалов ломбарда. У клиентов не всегда есть такая возможность, поэтому мы решили внедрить функционал электронной подписи.

Внедрение электронной подписи входит в третий этап разработки, над которым мы  сейчас работаем. Реализация этой функции поможет сократить необходимость офлайн-визитов в филиалы, что положительно повлияет на уровень клиентского сервиса.

Кредитные организации и сервисы рассрочки задают высокую планку пользовательского опыта. Современное мобильное приложение позволяет участвовать в конкурентной борьбе.

Большинство сделок ломбарда — повторные обращения клиентов. Наличие приложения и регулярные push-уведомления побуждают пользователей возвращаться в филиалы снова.

Возможности мобильного приложения снижают потребность в офлайн-посещениях филиалов. Развивая портфель услуг, сервис способен стать онлайн-банком со спецификой ломбарда.