UX-исследование сайта

Берём сайт или сервис, смотрим как реальные люди по нему ходят — и находим те места, где они уходят. Не гипотезы. Конкретные проблемы интерфейса, подтверждённые данными.

За 10 лет в e-commerce мы провели UX-исследования для 60+ проектов: от небольших интернет-магазинов до платформ с оборотом 300 млн ₽ в год. Используем качественные исследования — глубинные интервью с 5-8 представителями целевой аудитории, анализ тепловых карт в Hotjar, сессионные записи в Microsoft Clarity. Добавляем количественные данные из Яндекс Метрики: воронки, вебвизор, карту скроллинга.

По итогу — отчёт с картой пользовательского пути, приоритизированным списком проблем и рекомендациями под ваш продукт. Сроки: 2-3 недели. Цена от 2600 ₽/час.

Проанализируем инфраструктуру и подберем решение, которое будет отображать структуру сайта. Укажем расположение страниц относительно друг друга, их вложенность.

Перед тем, как техническое задание будет готов, мы спроектируем прототип. Опишем все элементы на странице, и как они будут работать.

Привлекаем 5–8 представителей целевой аудитории, записываем сессии в Microsoft Clarity. Участники выполняют типичные сценарии: оформление заказа, поиск товара, заполнение формы. Срок: 3–5 дней.

Проводим 5–8 интервью по 45–60 минут. Выясняем мотивы, ожидания и боли пользователей. Анализируем транскрипции и выделяем паттерны поведения. Срок: 1 неделя.

Строим воронки в Яндекс Метрике, изучаем карту скроллинга и Вебвизор. Находим шаги, где пользователи уходят или теряются. Сопоставляем количественные данные с качественными находками. Срок: 2–3 дня.

Проверяем соответствие интерфейса эвристикам Нильсена, анализируем тепловые карты в Hotjar. Оцениваем иерархию элементов, читаемость CTA и логику навигации. Выполняют UX-аналитик и арт-директор. Срок: 2–4 дня.