КОМАНДА АЛЬТОПРОМО

Как мы работаем

Когда я сам себе задал этот вопрос, спустя 2 года работы компании - сознание было взбудоражено ассоциациями с фильмами Эверест и Игры разума. Мы точно также ежедневно карабкаемся на вершины и решаем задачи, требующие опыта и мозга.

Но давайте начнём сначала: где начинаются профессиональные IT услуги? На мой взгляд именно с тесного взаимодействия с клиентом. Мы целенаправленно отказались работать с теми, кто не хочет рассказывать о своих проектах → такой подход не приводит к продажам через интернет.

Путём анализа своих и чужих ошибок узнали, что наш клиент:

• Не эксперт в сайтах и интернет-маркетинга, но зачастую настоящий профи своего дела.
• Мы должны подсказывать правильное решение, которое приводит к результату. Даже, когда нас об этом не спрашивают.

Первый вопрос, который мы задаём после рассказа нашего собеседника: какие цели и задачи стоят? Для чего сайт то делаем?

После обсуждения проекта у нас есть заполненный бриф, которое даёт всем участникам команды понимание в каком направлении двигаться.

Создание сайта

Помните как мрачно и жутко на кладбище? На “кладбище” сайтов все точно также - тысячи “мертвых” проектов, на которые заходит только владелец и редкие путники.

Иногда у таких проектов появляется еле живой маркетолог и то запускает контекстную рекламу, то пробует поисковое продвижение. Но ни то, ни другое не приносит результатов, так как ещё на этапе разработки надо задуматься откуда мы будем привлекать покупателей и как они будут путешествовать на сайте.

На этом этапе вступает в роль проектировщик-маркетолог. Ошибка многих, что о структуре сайта думают программисты. Да-да, им приходят задачи - вставь меню и добавь туда какие-нибудь страницы, которые потом, забывают сменить.

В лучшем случае это сделают дизайнеры, которым нужно что-то нарисовать для наглядности. Но эта задача для человека, который понимает, как должна располагаться информация и кто будет пользоваться сайтом. Простыми словами:

• Кто к нам придет? - Владельцы мототехники
• Откуда придут? - С Яндекса по запросам "Купить запчасти для Honda"
• Что для них важно? - Быстро и просто подобрать товар в зависимости от марки и года модели и заказать самовывоз со склада в течение дня

Когда такие вопросы задаются и проговариваются - иллюзии насчет “крутой картинки с мотосоревнований в качестве фона сайта с дополнительной анимацией” быстро рассеиваются. Остается только цель и задачи для ее решения.

Так же получить информацию помогают:

• Анализ бизнеса конкурентов;
• Разбор текущих продаж (если они есть).

После всего этого формируется картина, которая помогает проектировщику найти решение. Решение, которое будет выполнять свои задачи:

• Делать продажи;
• Повышать отдачу от рекламы;
• Повышать узнаваемость бренда;
• Снизить нагрузку на сотрудников(путем автоматизации).

Выставление задач

После согласования с клиентом - формируются задачи в нашем любимом такс-менеджере - Trello. Где в первые дни проекта планируется объём работ в часах и сроки завершения проекта.

Почему мы полюбили этот простой таск-менеджер? Да все просто, перепробовав все популярные CRM и таск менеджеры, было выявлено явное преимущество: для постановки небольшой задачи нужно 5-10 секунд. Не нужно долго искать проект и заполнять десяток полей (кому после мысли об этом стало не по себе?).

А программисты будут?

Когда у нас готов дизайн к работе подключаются программисты. После одобрения дизайна маркетологом и клиентом - его смотрит наш верстальщик. Который сразу отправит дизайн на корректировку, если нарисовано то, что сверстать нельзя.

Тоже самое происходит и при передаче вёрстки программисту. Все очевидно - клиент верстальщика это именно программист. Если он сверстает что-то неправильно, то программист несет ответственность, так как принял ее в таком виде. Поэтому к проверке все подходят максимально щепетильно.

В работе программиста, что важнее всего? Результат и стабильность работы этого результата. Поэтому главный критерий к работе - что она:

• Выполнена в соответствии с заданием;
• Не возвращается на доработку. Если недоработку обнаружил клиент - то плохо сработал и программист и менеджер, которую данную работу принял.

Чтобы этого добиться, мы выделили 3 базовых правила:

• Никаких больших дел на работающем сайте в конце рабочего дня;
• Имей возможность быстро вернуться к прошлым результатам: делай бэкапы и используй систему контроля версий (GIT);
• Осознание риска лежит на плечах специалиста - клиент может не знать, его нужно предупредить о возможных последствиях. Отсюда, кстати появляется еще одна ценность нашей компании: Обнажать риски. Если видишь проблему, сообщи о ней лицу ответственному за проблему.

Когда проект готов

Мы понимаем, что о работе нужно рассказывать. Вводить клиента в курс дела и объяснять, как посетитель будет взаимодействовать с сайтом.

Для этого в момент сдачи мы выделяем время:

• Обучения системе управления клиента или его сотрудников, чтобы сайт правда работал. А не откладывался на “потом”, которое никогда не наступает;
• Составления инструкции в электронном и печатном виде;
• Сопровождения клиента дополнительной информацией - что делать дальше. Мало кто в этом признается, но многие не знают, что делать дальше с сайтом.

Ну и конечно, предложим дополнительно услуги по развитию. Наша работа заканчивается только в тот момент, когда предприниматель начинает стабильно получать объем заказов, который превышает текущие мощности.