Агрегатор доставки еды для шести ресторанов

Рестораны Рататуй, Бадриджани, Pumpula, Морская/10, Jackie, Креветки и Бургеры известны на весь Екатеринбург. ТМДоставка — онлайн-сервис, объединивший в себе блюда из любимых заведений горожан.
Агрегатор доставки еды
Собственная IT-инфраструктура и готовность вкладывать ресурсы в развитие бренда доставки, повышает лояльность клиентов.
Мы пришли к выводам, что фуд-бизнесу нужна своя разработка когда есть планы:
выделять ресурс на развитие бренда;
создать масштабную фудтех-сеть и заложить ее фундамент.
продавать свои IT-продукты другим компаниям;
запустить франшизу;
В последние три года мы создаем решения для фудтеха и следим за трендами рынка: анализируем существующие сайты доставки еды и сравниваем стоимость решений. А также обсуждаем с крупными игроками фудтех рынка перспективы развития агрегаторов и разработку собственных IT-систем.
Агрегатор
Своя IT-система
PHP
HTML
ТМДоставка решили не делать все ставки на агрегаторы. Помимо сторонних площадок, руководство инвестирует ресурс в разработку
собственного сервиса доставки еды
, привлекает
в штат курьеров и продвигает бренды заведений.

У компании уже был сайт, но устаревший дизайн и ограниченный функционал не отвечали запросам клиентов. Мы обсудили приоритеты задач и взяли проект в разработку.
СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОЕКТА
1 Front
|
2 Backend
|
1 QA
1 PM
|

О проекте

СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ
JS
Bitrix
MySQL
Iiko
DaData
Проблемы и Задачи
Существующий сайт не отвечает запросам компании
Решение
Доработка функционала сайта и его редизайн
Некорректная синхронизация товаров между iiko и сайтом
Высокая загрузка операторов из-за ведения сайта вручную
Отсутствие зон доставок для каждого ресторана
Онлайн-платежи поступали на единый счет,
а не на индивидуальный счет каждого филиала
Устаревший дизайн и неудобное взаимодействие с сайтом для пользователя
Необходимо вводить данные при оформлении заказа каждый раз
Разработать личный кабинет пользователя с возможностью сохранять адрес и историю заказов
Улучшить пользовательский опыт сайта через обновление дизайна, доработку каталога и внедрение вариаций товаров
Разделить зоны доставки на карте и доработать онлайн-оплаты на 1С-Битрикс
Улучшить интеграцию c iiko и настроить автоматический импорт позиций, внедрить стоп-листы
Роман Тетерин
Проджект-менеджер Alto
«На старте проекта нам было важно понять приоритеты и подход заказчика к внедрению новых функций — пользователи не всегда позитивно реагируют на обновления сервисов.

Технический директор ТМДоставки придерживается правила быстрого релиза
и активного сбора обратной связи. Нам близок такой подход, ведь никто не знает продукт лучше, чем клиенты.

Подробная обратная связь от пользователей и выстроенные процессы с заказчиком позволяют нам оперативно вносить изменения и улучшать качество продукта.»
детали проектирования

Ведение проекта

На исходном сайте мы столкнулись с устаревшим дизайном, плохо-продуманным пользовательским путем, ограниченным функционалом и некорректной интеграцией.

Нам предстояло восстановить функционал сайта в ограниченный срок — отказаться от сложного и определить этапы MVP.

Проект ТМДоставка про быстрые релизы. Чтобы оперативно реагировать на обратную связь от клиентов, мы работали с заказчиком в общем таск-трекере. А для более детального обсуждения задач, проводили еженедельные встречи.
Дизайн исходного сайта

Доработка пользовательского пути

Мы начали работу с улучшения пользовательского пути. Для MVP-версии добавили возможность выбора города и разделили общий каталог блюд на конкретные рестораны.
Варианты пользовательского пути
Детали дизайна

Дизайн сайта

Общая концепция дизайна

При разработке дизайна мы ориентировались на функциональность и современные тенденции. Мы готовим обновление дизайн-решений в следующих итерациях, опираясь на обратную связь пользователей.
Дизайн страницы меню
Детали разработки

Автоматизация и интеграция
с сервисами

Из-за некорректной синхронизации товаров между iiko и сайтом, менеджерам ТМДоставки приходилось поддерживать сайт вручную. Задача по настройке импорта стала нашим приоритетом.

Несмотря на то, что часть ресторанов использовали iikoOffice, а часть — cloud версию, мы нашли решение, при котором импорт поддерживает оба формата независимо друг от друга.
Информация о блюде в карточке товара

Улучшили интеграцию c iiko

Теперь все товары поступают на сайт из iiko с фотографиями, присвоенной категорией, ценой, описанием и граммовками. Последующие импорты не сбивают настройки сортировок товаров, так как работают по принципу обновления — достаточно настроить страницу один раз.

Также мы реализовали стоп-листы. Если блюдо закончилось в iiko — позиция не выводится на странице ресторана.
Зоны доставки «Рататуй» и «Бадриджани»
Мы продумали логику карты и зон покрытия адресов. Если у ресторана несколько филиалов, зоны доставки покрывают весь город, при этом не пересекаются между собой.

Разделили зоны доставки

Зоны доставки «Пумпула»
Зоны доставки «Креветки и Бургеры»

Доработали онлайн-оплаты на 1С-Битрикс

После того как мы разделили зоны доставки, у каждого филиала появилась возможность указать разные формы оплаты. Теперь онлайн-платежи поступают на индивидуальный счет каждого филиала, что существенно сократило время менеджеров на сортировку оплат.

Интеграция с сервисом DaData

На рынке представлено множество решений для улучшения пользовательского опыта, например, предложенный адрес после введения первых букв.

На исходном сайте ТМДоставка было использовано более дорогое решение. Мы предложили интеграцию с DaData так как функционал совпадал
с предыдущим сервисом, а стоимость обслуживания при этом ниже.

Изменение каталога и разработка личного кабинета

Визуально улучшили каталог блюд и разработали личный кабинет пользователя. Теперь клиенты могут отследить статус заказа и сохранить свой адрес. А оформление повторного заказа из истории занимает всего несколько кликов.
Карточки товаров в каталоге блюд
Адрес доставки и история заказов в личном кабинете пользователя

Модификаторы

Для удобства пользователей мы добавили возможность выбора добавок или наполнения блюд. Наличие вариаций помогает улучшить качество клиентского сервиса и избежать конфликтных ситуаций.
Попапы появляются при добавлении товара в корзину

Итоги проекта

Настройка онлайн-оплат

Стабильная работа сервиса

Автоматизация бизнес-процессов

Разделение зон доставки и внедрение стоп-листов экономят время операторов. А корректная интеграция с iiko помогает избежать ошибок при оформлении заказа.

Настройка
онлайн-оплат

Стабильная
работа сервиса

Платежи поступают на индивидуальный счет каждого филиала, что более корректно с точки зрения бизнес-процессов. А также избавляет менеджеров от сортировки оплат вручную.
Разработка собственного сервиса — долгосрочная инвестиция. Важно, чтобы на старте сайт работал стабильно. Сервис успешно запущен. Каждый день его посещает более 1000 пользователей.
Отзыв клиента
Кондрат
Представитель заказчика
Раньше у нас была серьезная проблема со сбоями заказов. На поиск ошибок уходило много времени, что вредило клиентскому сервису. Мы рады, что сейчас нет сложностей с оформлением заказов.

Проект ТМДоставка — полноценный агрегатор для доставки блюд из разных ресторанов. У каждого заведения отдельный бренд и своя концепция. Продумать логику для объединения всех ресторанов в одном сервисе было непросто, но мы справились.

Впереди планы по масштабированию и развитию проекта, поэтому мы продолжаем сотрудничество с командой Alto.

Команда

Роман Т.
Никита Б.
Менеджер проекта
Техлид
Александр Г.
Артур Ш.
QA-инженер
Frontend-программист
Павел С.
Backend-программист