Экосистема e-commerce для клиента и партнёрская сеть для врачей
Norwegian Fish Oil — премиальный бренд омега-3, производимой в Норвегии. Важная часть стратегии бренда — продажи не только через сайт, но и через врачей, которые назначают омега-3 пациентам и участвуют в партнёрской программе.
О проекте
Для масштабирования этой модели клиенту требовалась стабильная, удобная и продуманная система — с рабочей воронкой, партнёрским личным кабинетом для врачей, с возможностью развивать сообщество вокруг продукта.
На момент начала работы сервис был нестабилен: заказы оформлялись с ошибками, в ряде случаев передавались некорректные данные клиентов. Верстка содержала баги, а мобильная версия вызывала трудности при использовании, что снижало конверсию и доверие к бренду.
На момент начала работы сервис был нестабилен: заказы оформлялись с ошибками, в ряде случаев передавались некорректные данные клиентов. Верстка содержала баги, а мобильная версия вызывала трудности при использовании, что снижало конверсию и доверие к бренду.
Отсутствовала инфраструктура для партнерской программы: личный кабинет для врачей, обучающие материалы и целевой контент для специалистов, из-за чего запуск нового канала продаж был невозможен.
Визуальное оформление сайта не поддерживало премиальное позиционирование и не транслировало экспертность бренда. При этом необходимо было внедрить новый функционал и начать масштабирование, не прерывая работу действующего сайта и не создавая простоев, влияющих на текущие продажи.
Визуальное оформление сайта не поддерживало премиальное позиционирование и не транслировало экспертность бренда. При этом необходимо было внедрить новый функционал и начать масштабирование, не прерывая работу действующего сайта и не создавая простоев, влияющих на текущие продажи.
СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОЕКТА
1 Frontend
|
2 Backend
|
1 PM
|
1 QA
СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ
React
Vue
Laravel
Yii2
Задачи
Улучшение UX, устранение багов и развитие экспертизы
Устранить блокирующие баги
Улучшить UX и увеличить конверсию
Разработать партнёрскую модель для врачей
Повысить доверие и экспертность
Решение
Техническая оптимизация, удобные покупки и профессиональная экосистема
Аудит, приоритизация, итеративные исправления оформления заказов и мобильной версии
Редизайн страниц, упрощение пути к покупке. Внедрение поиска с подсказками, кэшбэк и акценты на преимуществах продукта
Личный кабинет врача с обучением, рекомендациями и бонусной системой, масштабируемая архитектура
Экспертный контент, прозрачность состава, сертификаты, встроенные инструкции и ответы на вопросы
Максим
Аккаунт - директор Alto
Бюджет был ограничен, поэтому мы сначала сосредоточились на устранении самых критичных проблем — багов и ошибок мобильной версии. После этого за счёт продуманного дизайна и структуры страниц смогли повысить конверсию, опираясь на поведенческие сценарии пользователей.
Проработали отдельные элементы — личный кабинет врача, механики лояльности, экспертный контент — и нашли оптимальное решение в рамках бюджета, сроков и запросов клиента для текущего этапа развития платформы
Проработали отдельные элементы — личный кабинет врача, механики лояльности, экспертный контент — и нашли оптимальное решение в рамках бюджета, сроков и запросов клиента для текущего этапа развития платформы
детали проекта
Этапность проекта
Аудит и устранение багов
На старте работ мы провели аудит, составили список ошибок и расставили приоритеты.
Чтобы держать под контролем объем задач и сроки, визуализировали процесс через диаграмму Ганта — она помогала видеть общую картину, отслеживать последовательность работ и планировать релизы по мере готовности.
Чтобы держать под контролем объем задач и сроки, визуализировали процесс через диаграмму Ганта — она помогала видеть общую картину, отслеживать последовательность работ и планировать релизы по мере готовности.
В первую очередь восстановили оформление заказов, исправили ошибки в адаптивной версии и баги в отображении карточек товаров, которые блокировали заказы.
Фиксы выкатывались итеративно — без ожидания редизайна.
Фиксы выкатывались итеративно — без ожидания редизайна.
Редизайн интерфейса: удобные покупки на любом устройстве с акцентом на качестве
Полностью переосмыслили структуру ключевых страниц, чтобы сделать путь к покупке интуитивным, а интерфейс визуально легким и вызывающим доверие.
Убрали всё лишнее, усилили акценты на аргументах, критичных для целевой аудитории:
Чистый состав без примесей
Прозрачное происхождение сырья (Норвегия)
Подтверждение качества от врачей
Максимальное внимание уделили мобильной версии — она приносит более 70% заказов. Адаптив проработан отдельно: читаемость, кликабельность, логика скролла — всё подстроено под поведение пользователя с экрана смартфона.
Контентная экосистема для клиентов с участием врачей и экспертов
Мы спроектировали структуру сервиса так, чтобы клиенты получали не просто описание продукта, а экспертную поддержку прямо на страницах.
На этапе выбора важно закрыть ключевые вопросы:
Действительно ли этот продукт подходит именно мне?
Можно ли доверять составу?
Как его правильно применять?
Вместо того чтобы искать ответы вне платформы, пользователь получает их сразу от врачей и специалистов с фармакологическим опытом.
Доверие внутри сервиса
Сертификаты и подтвержденный состав в открытом доступе, чтобы снять возражения перед покупкой
Встроенные видео-комментарии от врачей без перехода на внешние платформы
Встроенные видео-комментарии от врачей без перехода на внешние платформы
Индексация поисковиками и дополнительная информация для пользователя
Теги формируются как отдельные странцы, индексируемые поисковыми системами.
Благодаря этому пользователь получает дополнительную структуру, удобную для навигации, а внешний трафик по низкочастотным запросам попадает сразу на релевантную категорию
Возможность задать вопрос специалисту, если клиенту нужно уточнение перед покупкой
Благодаря этому пользователь получает дополнительную структуру, удобную для навигации, а внешний трафик по низкочастотным запросам попадает сразу на релевантную категорию
Возможность задать вопрос специалисту, если клиенту нужно уточнение перед покупкой
Такой подход формирует доверие и сокращает путь от интереса к покупке: клиент получает ответы на свои вопросы сразу, не покидая сайт. А бренд воспринимается не просто как торговая площадка, а как надёжный источник информации и рекомендаций в теме здоровья.
детали проекта
Как мы реализовали проект
Личный кабинет врача и проектирование партнёрской модели
Проработали архитектуру личного кабинета врача как одного из ключевых элементов партнёрской модели продаж.
Врач после личной презентации от представителя бренда получает доступ к кабинету с обучающими материалами и инструментами рекомендаций. Через них специалист может делиться продуктом с пациентами и отслеживать эффективность взаимодействия.
Врач после личной презентации от представителя бренда получает доступ к кабинету с обучающими материалами и инструментами рекомендаций. Через них специалист может делиться продуктом с пациентами и отслеживать эффективность взаимодействия.
В интерфейсе нет избыточного функционала, только то, что действительно необходимо: от контента до бонусной механики. Кабинет консистентно встроен в основную систему и не ощущается как внешний сервис.
Функциональность пока не выведена в прод, но проектная часть полностью завершена.
Мы заложили масштабируемую архитектуру с возможностью подключения CRM, аналитики и расширения сценариев (например, обучение врачей или индивидуальные рекомендации).
Мы заложили масштабируемую архитектуру с возможностью подключения CRM, аналитики и расширения сценариев (например, обучение врачей или индивидуальные рекомендации).
детали проекта
Оптимизация каталога
Поиск с подсказками
Реализовали поиск с подсказками, который подсказывает релевантные товары, теги и запросы по мере ввода текста.
При наведении на строку поиска отображаются хиты продаж — список популярных товаров, который остаётся видимым и во время ввода текста.
При наведении на строку поиска отображаются хиты продаж — список популярных товаров, который остаётся видимым и во время ввода текста.
Добавили визуальные маркеры на этапе просмотра каталога
Реализовали привычные для пользователей решения в виде шильдиков «Хит продаж» и «Скидка в процентах».
Они упрощают восприятие каталога и помогают пользователю быстрее сориентироваться в ассортименте.
Их задача — повысить кликабельность и привести пользователя в карточку товара, где размещён ключевой контент, влияющий на решение о покупке.
Они упрощают восприятие каталога и помогают пользователю быстрее сориентироваться в ассортименте.
Их задача — повысить кликабельность и привести пользователя в карточку товара, где размещён ключевой контент, влияющий на решение о покупке.
Указали кэшбэк за покупку как дополнительный стимул, повышающий шанс возвратных продаж
Для товаров, где важен регулярный приём, важно работать не только на первую покупку, но и на удержание клиента. Кэшбэк отображается сразу в каталоге и карточке, а в дальнейшем пользователь видит его в личном кабинете.
Это помогает формировать привязку к бренду и стимулирует повторные заказы.
Мы сознательно акцентировали на этом элементе внимание, чтобы он работал не просто как «бонус», а как часть стратегии по увеличению LTV.
Это помогает формировать привязку к бренду и стимулирует повторные заказы.
Мы сознательно акцентировали на этом элементе внимание, чтобы он работал не просто как «бонус», а как часть стратегии по увеличению LTV.
Комплекты товара
Реализовали в карточке товара автоматический показ готовых комплектов - система подгружает заранее сформированные наборы и подсвечивает скидку.
Пользователь сразу видит выгодные варианты и может выбрать их одним кликом, без необходимости самому собирать набор.
Это помогает быстрее принять решение и увеличивает средний чек за счёт прозрачного отображения выгоды.
Пользователь сразу видит выгодные варианты и может выбрать их одним кликом, без необходимости самому собирать набор.
Это помогает быстрее принять решение и увеличивает средний чек за счёт прозрачного отображения выгоды.
Отображение срока доставки
Добавили отображение срока доставки без переходов на другие страницы. Люди хотят понимать, когда они получат заказ, ещё до того, как начнут оформлять его.
Особенно это важно для новой аудитории, которая только знакомится с брендом — видимость логистики влияет на доверие и совершение покупки.
Особенно это важно для новой аудитории, которая только знакомится с брендом — видимость логистики влияет на доверие и совершение покупки.
Разместили инструкцию по применению прямо в карточке товара
Пользователь не должен искать информацию на сторонних ресурсах или скачивать PDF. Мы сделали её частью интерфейса: сколько капсул принимать, как долго, в какое время, а также как рассчитать необходимый объём препарата на курс.
Это важно для снижения нагрузки на службу поддержки и увеличения лояльности к бренду.
Это важно для снижения нагрузки на службу поддержки и увеличения лояльности к бренду.
В результате карточка решает несколько задач:
Дает быстрые и ясные ответы на ключевые вопросы пользователя (состав, применение, доставка, польза)
Устраняет барьеры к покупке прямо в момент выбора
Транслирует экспертность и повышает уровень доверия к продукту
Одновременно учитывет технические требования к SEO и поведенческие сценарии пользователей
Продуманные механики — кэшбэк, комплекты, инструкции и экспертные рекомендации — начали работать на увеличение LTV и удержание клиентов.
За счёт устранения технических багов и выстраивания логичной структуры страниц, количество заказов выросло.
Улучшенный интерфейс, акценты на преимущества и экспертный контент повысили доверие к продукту.
За счёт устранения технических багов и выстраивания логичной структуры страниц, количество заказов выросло.
Улучшенный интерфейс, акценты на преимущества и экспертный контент повысили доверие к продукту.
Итоги проекта
Оптимизация без избыточных затрат
Мы сфокусировались на функциональности, которая реально влияет на бизнес-метрики — без декоративных или дорогостоящих доработок ради «галочек».
Это позволило соблюсти бюджет и сроки, не жертвуя качеством.
Это позволило соблюсти бюджет и сроки, не жертвуя качеством.
Готовность к масштабированию
Проект заложен на современной архитектуре с возможностью дальнейшего наращивания функционала: CRM, аналитика, программа обучения врачей, персонализированные рекомендации и др.
Запуск врачебного канала продаж
Спроектирован и технически подготовлен личный кабинет врача с возможностью масштабирования.
Это создаёт фундамент для развития партнёрской модели.
Это создаёт фундамент для развития партнёрской модели.
Команда
Роман Т.
Менеджер проекта
Никита Б.
Технический директор
Николай П.
Backend-разработчик
Иван И.
Backend-разработчик
Артур Ш.
QA
Backend-разработчик
Антон Ч.
Frontend-разработчик
Никита М.