Smarta — cтартап, который по прогнозам аналитиков заберет на себя 5% рынка продажи мобильных устройств.
Когда в компании обсуждали проект на старте, даже не возникало мыслей о том, что мобильное приложение не нужно.
Задача нашего заказчика — сделать сервис, который станет удобным помощником в оформлении заказа, ведь процесс заявки на лизинг итак непростой и требует вовлеченности.
Когда в компании обсуждали проект на старте, даже не возникало мыслей о том, что мобильное приложение не нужно.
Задача нашего заказчика — сделать сервис, который станет удобным помощником в оформлении заказа, ведь процесс заявки на лизинг итак непростой и требует вовлеченности.
О проекте
СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОЕКТА
1 PM
|
2 Flutter
|
1 QA
Мобильное приложение — второй наш совместный проект с заказчиком.
Все усилия нашей работы направлены на то, чтобы сделать использование сервиса максимально удобным для клиентов Smarta
Все усилия нашей работы направлены на то, чтобы сделать использование сервиса максимально удобным для клиентов Smarta
Flutter
СТЕК ТЕХНОЛОГИЙ
Задачи
В сжатые сроки разработать приложение, которое станет поддержкой пользователя
Собирать аналитику данных о пользователях
Реализовать возможность оплачивать внутри приложения
Собрать и структурировать информацию о клиенте, документах, договорах и графике платежей в одном месте
Подключить push-уведомления с deep link
Уложиться в сроки проекта
Решение
Разработали кроссплатформенное приложение с пользовательским сценарием и обучением
Создали прототип на основе функционала сайта
Подключили sdk для возможности оплаты в приложении
Продумали онбординг пользователя в приложение
Разработали личный кабинет пользователя с информацией о договорах
Александр
Проджект-менеджер Alto
С командой Smarta мы работаем не в первый раз и очень ценно, что заказчик с самого начала проявил инициативу и передал нам проектное управление. Так мы смогли использовать best practice из нашего опыта при разработке архитектурных решений будущего приложения.
Например для сервиса лизинга критически важно удерживать пользователя в экосистеме и напоминать о платежах. Поэтому мы подключили пуш-уведомления с deep link — систему триггеров, которая учитывает не только график платежей, но и поведенческие паттерны пользователей.
А интеграция аналитики с самого начала позволила заказчику принимать решения на основе множества данных, а не предположений, которые могут зацепить аудиторию.
Уже сейчас, после релиза приложения могу сказать, что мы не просто разработали приложение, а построили систему, которая продолжает развиваться и масштабироваться, принося свои плоды.
Например для сервиса лизинга критически важно удерживать пользователя в экосистеме и напоминать о платежах. Поэтому мы подключили пуш-уведомления с deep link — систему триггеров, которая учитывает не только график платежей, но и поведенческие паттерны пользователей.
А интеграция аналитики с самого начала позволила заказчику принимать решения на основе множества данных, а не предположений, которые могут зацепить аудиторию.
Уже сейчас, после релиза приложения могу сказать, что мы не просто разработали приложение, а построили систему, которая продолжает развиваться и масштабироваться, принося свои плоды.
детали проектирования
Ведение проекта
В прошлом проекте с заказчиком мы работали в составе 4 команд разработки.
На проекте мобильного приложения мы работали в составе 2 команд, мы лидировали этот проект.
На проекте мобильного приложения мы работали в составе 2 команд, мы лидировали этот проект.
Коммуникации с заказчиком уже были налажены и мы очень быстро запустили проект в работу.
На старте разработки у нас уже был готовый дизайн приложения, он поддерживает концепцию веб-сервиса и является его дополнением, но со своими преимуществами и особенностями.
На старте разработки у нас уже был готовый дизайн приложения, он поддерживает концепцию веб-сервиса и является его дополнением, но со своими преимуществами и особенностями.
Детали разработки
Решения для пользователя
Онбординг в приложение
Прежде чем начать пользоваться функционалом приложения, конечно сначала нужно с ним познакомиться.
Существует несколько форматов онбординга. В прошлом нашем проекте мы реализовывали онбординг в формате «сторис». Формат удобен тем, что всегда находится под рукой и можно возвращаться к нему в любое время.
На смарте же онбординг реализован в формате обучающих подсказок. Преимущество такого формата — подсказки проводят пользователя по всему функционалу, помогая сразу же понять и запомнить какие вкладки и где находятся.
Существует несколько форматов онбординга. В прошлом нашем проекте мы реализовывали онбординг в формате «сторис». Формат удобен тем, что всегда находится под рукой и можно возвращаться к нему в любое время.
На смарте же онбординг реализован в формате обучающих подсказок. Преимущество такого формата — подсказки проводят пользователя по всему функционалу, помогая сразу же понять и запомнить какие вкладки и где находятся.
Push-уведомления с deep link
Чтобы держать пользователя в курсе важных событий и уведомлять о графике платежей, мы подключили пуш-уведомления.
Особенность уведомлений с технологией deep link заключается в том, что при нажатии на пуш, открывается конкретная страница в приложении с предложением или графиком оплаты девайса.
Такие пуши помогают пользователю своевременно вносить оплату, а для заказчика повышать конверсию так как являются дополнительным маркетинговым каналом с быстрой реакцией.
Особенность уведомлений с технологией deep link заключается в том, что при нажатии на пуш, открывается конкретная страница в приложении с предложением или графиком оплаты девайса.
Такие пуши помогают пользователю своевременно вносить оплату, а для заказчика повышать конверсию так как являются дополнительным маркетинговым каналом с быстрой реакцией.
Форс апдейт
Форс-апдейт нужен для того, чтобы у пользователя всегда была актуальная версия приложения. При каждом запуске приложения мы проверяем, какая версия установлена у пользователя и дальше работаем по двум сценариям.
Если версия приложения ниже актуальной, то показываем уведомление о возможности обновить приложение.
Если версия ниже минимальной, то принудительно просим пользователя обновить приложение для работоспособности.
В результате получаем уменьшение обращений пользователя в поддержку сервиса за счет проблем с устаревшей версией приложения.
Если версия приложения ниже актуальной, то показываем уведомление о возможности обновить приложение.
Если версия ниже минимальной, то принудительно просим пользователя обновить приложение для работоспособности.
В результате получаем уменьшение обращений пользователя в поддержку сервиса за счет проблем с устаревшей версией приложения.
Авторизация
Чтобы обеспечить быстрый и безопасный вход пользователя через приложения, мы реализовали авторизацию через SMS + пин-код.
Первый вход в приложение осуществляется через SMS, после этого пользователь может задать пин-код в настройках личного кабинета и последующие входы уже осуществлять через пин-код.
Простота и удобство авторизации позволяют повысить конверсию регистраций и снизить количество отказов.
Первый вход в приложение осуществляется через SMS, после этого пользователь может задать пин-код в настройках личного кабинета и последующие входы уже осуществлять через пин-код.
Простота и удобство авторизации позволяют повысить конверсию регистраций и снизить количество отказов.
Платежи в приложении
Еще одно удобство это возможность делать платежи прямо внутри приложения.
Мы подключили SDK-модель для платежей, который позволяет не переходить на страницу банка в браузере или стороннее приложение.
Внутри страницы оплаты есть интегрированные карты. Пользователь может сохранить карту или добавить новую для дальнейших платежей.
Так мы сокращаем путь пользователя до оплаты устройства и позволяем не откладывать платеж до лучших времен, позволяя не выбиваться из графика платежей
Мы подключили SDK-модель для платежей, который позволяет не переходить на страницу банка в браузере или стороннее приложение.
Внутри страницы оплаты есть интегрированные карты. Пользователь может сохранить карту или добавить новую для дальнейших платежей.
Так мы сокращаем путь пользователя до оплаты устройства и позволяем не откладывать платеж до лучших времен, позволяя не выбиваться из графика платежей
График платежей
Говоря о самом графике платежей. Он реализован для того, чтобы пользователь видел какую сумму и когда ему нужно оплатить, мог спланировать свои платежи и избегать просрочек.
Страница графика реализована как список с текущими и будущими платежами.
Таким образом мы повышаем прозрачность условий и доверие к сервису.
Страница графика реализована как список с текущими и будущими платежами.
Таким образом мы повышаем прозрачность условий и доверие к сервису.
Детали проекта
Аналитика поведения
Метрика анализа данных
Для того, чтобы масштабировать приложение под пользователей, в приложении реализована метрика анализа данных пользователя.
Она позволяет оценивать поведение пользователей, его запросы, геолокацию и клики.
Метрика позволяет делать выводы о пользователях, чтобы персонализировать информацию.
Она позволяет оценивать поведение пользователей, его запросы, геолокацию и клики.
Метрика позволяет делать выводы о пользователях, чтобы персонализировать информацию.
Итоги проекта
Рост количества установок
Скорость и качество
Положительные отзывы
В AppStore у приложения более 30 положительных отзывов и средняя оценка 5.0. Это значит, что мы верно определили целевую аудиторию и попали в ее предпочтения.
Рост количества установок
Скорость и качество
Суммарно за небольшое время работы приложения, оно набрало 1100+ установок из сторов, а значит пользуется популярностью среди аудитории.
Разработка заняла 3,5 месяца — быстро для такого функционала. Багов было мало, после релиза лишь дорабатывали и планировали развитие.
Отзыв клиента
Анна
IT-директор
На старте проекта мы сразу понимали, что нам нужна проактивная команда, которая не просто будет выполнять задачи, но и сможет предлагать решения и брать на себя ответственность за результат.
Как итог, мы совместно с Alto смогли запустить уже два проекта. Сначала запустили интернет-магазин, а сейчас мобильное приложение.
В Alto знают как грамотно управлять проектом и распределять ресурсы, делать все быстро и без снижения качества. Нам не приходилось долго ждать ответа в чате или исправления комментариев.
Была небольшая трудность с AppStore из-за политики удаления пользователя, но мы в короткие сроки все исправили и смогли опубликовать приложение.
Теперь Smarta функционирует без проблем, а если мы добавляем какие-то изменения, то только для того, чтобы улучшить пользовательский путь и добавить деталей для удобства.
Как итог, мы совместно с Alto смогли запустить уже два проекта. Сначала запустили интернет-магазин, а сейчас мобильное приложение.
В Alto знают как грамотно управлять проектом и распределять ресурсы, делать все быстро и без снижения качества. Нам не приходилось долго ждать ответа в чате или исправления комментариев.
Была небольшая трудность с AppStore из-за политики удаления пользователя, но мы в короткие сроки все исправили и смогли опубликовать приложение.
Теперь Smarta функционирует без проблем, а если мы добавляем какие-то изменения, то только для того, чтобы улучшить пользовательский путь и добавить деталей для удобства.
Команда
Александр Ш.
Менеджер проекта
Наталья С.
Flutter-программист
Петр Г.
Арт-дирекшн
Никита Б.
Техлид
QA-инженер
Артур Ш.